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汽车行业如何进行微信营销

? ? 对于汽车行业如何做好微信营销,我觉得有两个思路,一是招揽新客户二是留住老客户。因为我们微信营销的目的无非就是这两个。?
? ? 对微信来说,它完完全全是一个封闭的圈子,圈子与圈子之间互不干扰,所以微信在传播上完全不具备任何优势,相比微博,微博是一个网状结构,微博的传播非常迅速。所以要真正实现招揽新客户,可以用微信附近的人做硬广告,而如何进行微信营销,还需要靠公众号进行老客户的维护,而维护老客户你需要让他们先关注你的公众号,店内二维码无疑是一个很好的方式。接下来,我将通过车主篇、车商篇、体验篇,三个篇章来讲解汽车行业如何进行微信营销。 ?
车主篇:?
? ? 我们先来看看车主有什么需求,看看他们有什么烦心事?第一个:任何一个人,在成为车主之前跟成为车主之后,他生活是不一样的,会增加很多事,你没有车的时候,那些事你不用管,你有车之后,这些事会困扰着你,并且你经常不知道什么时候干这事,比方说违章、保险、保养、年检和驾驶证等。http://mmbiz.qpic.cn/mmbiz/yvLvxEIeyn2KNy4V6bCwN4GPEfarf3FPO6zd9h2ZlAntqicHvQ02Z6N86ch0FiaIqPZECONRRFQXbuVgiaQbdiaLNA/0
? ? 曾经我的一个朋友驾驶证过期了之后,他不知道,没有去换证,重新考过一次,如果在快到期的时候给你一个提醒,你不用再为这些事烦恼了。 ?
? ? 来看第二个烦恼,有没有遇到过,就是你遇到问题的时候,当你想要找4S店或者找服务店为你提供服务的时候,这个时候你才发现,你一翻手机里面甚至连电话都没有,这是一种情况。第二种情况,就是你找到电话,打过去,对方下班了。第三种情况,凌晨1点钟,车爆胎了,找到4S店电话,打过去,4S店下班了,不提供24小时救援服务。然后打厂家的电话,厂家的电话无法接通。4S店总是把骚扰当成了服务,我们有没有感觉,在开会的时候,在与客户聊天的时候,电话来了。这个电话很可能就是4S店,为什么4S店给我们提供服务的一个电话会变成了骚扰,原因在于4S店并不知道我们此刻是不是方便接听电话。4S打电话给我们,实际是为了服务于我们,或者告诉我们,可能我的年检到了,可能我的保险要续保了,或者我应该去保养了,但是他并不知道我此刻在干嘛,于是乎,它的电话就变成了骚扰。?
? ? 然后我们再看看4S店的一些公众账号,几乎没有一个微信公众号是为用户着想的,是为用户提供内容的。他们只是在做,他们认为他们想要用户看到的内容,而不是用户真正需要的内容。
车商篇http://mmbiz.qpic.cn/mmbiz/yvLvxEIeyn2KNy4V6bCwN4GPEfarf3FPnicZzGOmicA1OK0EpdkC7UKW5nibR3HLOZqDBbKtafOZR33LXka0HeCKw/0
? ? 第一个,客户留不住。我不知道做4S店的朋友,有没有这样的感慨,你的客户留不住,如果用专业的术语讲的话叫用户忠诚度。?
? ? 为什么留不住,第一个,就是我们需要你的时候,你就在我身边,对不对,第二个,就是当我不需要你的时候你却来到我身边,你要么是送礼给我,你要么是请我吃饭,这样的朋友你们是不是很喜欢,各位是不是?(观众掌声)。客户留不住的原因主要有三个,第一个就是,你给的并不是客户需要的;第二个就是用户需要你的时候,你并不在用户的身边;第三个是,当一个客户要离开你这个店面去选择其它店面的时候,他没有任何的牵挂可以离开,这个就是客户留不住三大原因。?
? ? 第二个烦恼,成本降不下。首先是人力成本,4s店实际上是一个劳动密集型的商业模式,一个正规的4S店人力配备通常在100人以上。之所以人力成本的比重越来越高,主要原因是因为我们的生产工具太落后,很多原本可以通过系统软件来做的事情要通过人肉来做,人力成本必然下不来。 ?第三个烦恼是产值上不去。一个店有5000名客户量以上的店面,它周末就会很繁忙,但是在周一到周五的时候它有很多工位是没有用的,为什么这样?为了解决这样一个问题,我们的4S店也在试着通过电话预约来,其实为什么要做预约,约的目的不外乎两个,一个目的消峰填谷,合理的利用工位资源,二是提升客户满意度,为什么说预约可以提升客户满意度呢? 但是我们现在电话预约无法很好的带给客户很好的预约体验,为什么,第一个电话预约的第一步是我要知道你电话;第二步我打完电话才知道什么时候可以去,而不是我根据我的时间来判断,这个体验很不好;第三步像我们这种创业者每天就很忙,每天都加班,上班时间我可能没有时间打个电话去预约,但是等你每天9点钟下完班回家再打电话去预约的时候 ?4S店已经下班了,不再接受你的预约,这样你的工位能合理利用吗?据我们调查,大多数4S店的预约率通常不超过20%,最高的达到30%,普通的在10%一下,如果说我们能把这个预约率提高50%以上,我们的工位利用率必然会大大的提高。我们的产值也大大的提高。 ?
体验篇:?
? ? 我们讲完了车主的烦恼和车商的烦恼,那有什么好的方式能帮我们解决这个问题?我想之前威汉汽车通过接入沃德鑫微企平台搭建的公众号服务是一个帮助客户解决问题并带来良好体验的好案例。 ?
? ? 1. 我们以往要获得违章的结果是比较麻烦的,需要去百度查询个地址,然后还要输入车牌号、 ?VIN码、还要输入验证码之后才能得到结果,而威汉汽车和沃德鑫微企的合作使得车主以后不用去查,只要有新的违章记录微信公众号内他一定会看到。?
? ? 2. 用户想要预约的时候就可以打开这个选择时间,你能选择的时间就是你能成功预约的时间,第二个你24小时都可以进行预约,不受4S店下班影响,随时随地预约,这是一个创举。?
? ? 3. 当保险只剩3天了,不知道用户什么时候有时间,什么时候方便,用户在有需要的时候立马可以
找到你,于是乎他触发一个事,客服人员就可以报价,也就是在用户需要的时候出现在他面前。
? ?4. 当你需要帮助的时候不知道找谁。在沃德鑫微企搭建的公众号内,你不可能不知道找谁,售后服务,救援新车销售保险公司,报案,导航。?
? ? 5. 大家车主都知道,开车一定遇到过灯亮,就是我们仪表灯亮,不知道怎么回事,马上找电话打,现在不用了,你可以在公众号上直接了解这是什么意思。

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